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Sai davvero cosa vuol dire digitalizzare un’azienda?

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Nelle ultime settimane vi abbiamo parlato molto dell’importanza di digitalizzare un’azienda e del voucher digitalizzazione che permette alle PMI di richieder fino a 10 mila euro a fondo perduto. Ma cosa vuol dire digitalizzare un’azienda ?

Cosa s’intende per digitalizzare un’azienda?

Per la maggior parte delle persone, digitalizzare un’azienda significa semplicemente “fare più cose con i mezzi digitali”, utilizzare meno carta o comprare uno o più computer aggiornati. Non si tratta in realtà di questo, o almeno non solo. Digitalizzare un’azienda vuol dire aprirsi ad una nuova cultura (un processo più mentale che tecnico) e ripensare alle proprie attività e alla propria organizzazione.

La digitalizzazione nei processi di relazione con il mercato

Oggi il cliente ha un comportamento di consumo diverso rispetto a quello che aveva qualche anno fa. La relazione con l’azienda è diventata sempre fluida, tanto che non si parla più di semplice CRM (Customer Relationship Management) ma si è passati al Social CRM. Cosa vuol dire? Vuol dire creare una strategia che tramite Social Networks (i luoghi virtuali dove le persone passano ormai la maggior parte del tempo) raggiunga potenziali clienti profilati con messaggi personalizzati o promozioni dedicate e li trasformi in clienti.

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